עודכן לאחרונה: 15/5/2026
- כללי
בוסטון טיפולי אסתטיקה ולייזר בע"מ, ח.פ. 516733755, שמענה בשדרות טום לנטוס 60, נתניה, כניסה B, קומה 1 (להלן: "בוסטון קליניק", "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ואת פרטיות המטופלים והמתעניינים בשירותיה.
מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר, כיצד אנו שומרים עליו, ומהן זכויותיך ביחס למידע.
מדיניות זו חלה על השימוש באתר https://boston-clinic.co.il/, על פניות באמצעות טפסים באתר, פניות טלפוניות, WhatsApp, SMS, דוא"ל, מערכות פרסום, וכן על מידע הנמסר במסגרת פנייה, התעניינות, תיאום פגישה או טיפול בקליניקה.
- מסירת מידע אינה חובה
מסירת מידע אישי לבוסטון קליניק תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, אם לא תמסור פרטים מסוימים, ייתכן שלא נוכל לחזור אליך, לתאם פגישה, לתת שירות, לבדוק התאמה לטיפול או להשיב לפנייתך.
- סוגי המידע שאנו אוספים באתר
בעת השארת פרטים באתר, אנו עשויים לאסוף את הפרטים הבאים:
- שם מלא;
- מספר טלפון;
- כתובת דוא"ל;
- תוכן הפנייה, ככל שהוזן;
- מועד הפנייה;
- מקור הפנייה, למשל קמפיין פרסום, עמוד נחיתה, רשת חברתית או מנוע חיפוש;
- מידע טכני ודיגיטלי, כמפורט במדיניות העוגיות.
האתר הוא אתר תדמיתי ואינו כולל אזור אישי, שאלונים רפואיים מקוונים או העלאת מסמכים רפואיים. אין למסור באתר מידע רפואי רגיש, תמונות רפואיות, תוצאות בדיקות או מסמכים רפואיים, אלא אם התבקשת לעשות זאת במפורש בערוץ מאובטח ומורשה.
- מידע הנאסף במסגרת פעילות הקליניקה
כאשר אדם מגיע לייעוץ, בדיקה או טיפול בקליניקה, עשוי להיאסף מידע נוסף הנדרש לצורך מתן שירות רפואי או אסתטי, לרבות:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר;
- הצהרת בריאות;
- מידע רפואי רלוונטי לטיפול;
- אבחנות, המלצות ותיעוד מקצועי;
- תיעוד טיפולים שבוצעו;
- מידע על תורים, ביקורים, תשלומים ושירותים;
- תמונות לפני/אחרי או תיעוד חזותי, ככל שנדרש לצורך טיפול, מעקב או תיעוד, ובכפוף להסכמות ולנהלים המתאימים.
מידע רפואי ומידע הנוגע לטיפולים נשמר במערכות ייעודיות לניהול פעילות המרפאה, לרבות מערכת RapidOne או מערכת אחרת שתשמש את הקליניקה מעת לעת.
- מערכות וספקים שבהם אנו משתמשים
לצורך ניהול פניות, תיאום תורים, שירות לקוחות וניהול פעילות המרפאה, אנו משתמשים במערכות וספקי שירות שונים, לרבות:
- מערכת CallMarker לניהול לידים, פניות ותיאום תורים;
- מערכת RapidOne לניהול תיקים ופעילות רפואית/קלינית;
- מערכות טלפוניה והקלטת שיחות;
- WhatsApp Cloud API הרשמי של Meta;
- מערכת IN FOR YOU MOBILE לשליחת SMS;
- Google Analytics;
- Google Ads;
- Meta/Facebook Pixel;
- TikTok Pixel;
- Microsoft Clarity;
- ספקי אחסון, אבטחת מידע, תחזוקה, פיתוח ותמיכה טכנית;
- ספקי פרסום, מדידה ושיווק דיגיטלי.
המידע עשוי להישמר או להיות מעובד במערכות של ספקים אלה, בישראל או מחוץ לישראל, בהתאם לסוג השירות, תנאי הספק והוראות הדין.
- מטרות השימוש במידע
אנו משתמשים במידע לצרכים הבאים:
- יצירת קשר עם מתעניינים שהשאירו פרטים;
- מענה לפניות;
- תיאום פגישות, ייעוץ ותורים;
- ניהול קשר עם לקוחות ומטופלים;
- מתן שירות, תזכורות ועדכונים;
- ניהול תיק מטופל ותיעוד מקצועי, כאשר מדובר במטופל בקליניקה;
- בדיקת התאמה לטיפול;
- ניהול מערך המכירות והשירות;
- שיפור השירות וחוויית המשתמש באתר;
- ניתוח נתוני גלישה וקמפיינים;
- פרסום, מדידה ורימרקטינג;
- שליחת הצעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים, בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין;
- בקרה, הדרכה ושיפור שירות באמצעות הקלטת שיחות;
- עמידה בהוראות דין, דרישות רגולטוריות, ניהול סיכונים והגנה משפטית.
- הקלטת שיחות
שיחות עם בוסטון קליניק, לרבות שיחות עם מוקד השירות, מחלקת המכירות, צוות המרפאה או הקליניקה, עשויות להיות מוקלטות לצורכי תיעוד, בקרה, שיפור השירות, הדרכה, בירור פניות, ניהול תורים, הגנה משפטית ועמידה בדרישות הדין.
- דיוור, SMS ו-WhatsApp
בוסטון קליניק עשויה לפנות אליך באמצעות טלפון, WhatsApp, SMS או דוא"ל לצורך מענה לפנייתך, תיאום פגישה, תזכורות, שירות לקוחות ועדכונים הקשורים לשירות.
שליחת דברי פרסומת, הצעות שיווקיות, מבצעים או מידע שיווקי תיעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף להסכמה הנדרשת. ניתן להסיר את עצמך מרשימות דיוור שיווקיות בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה "הסר", פנייה למוקד או פנייה בדוא"ל.
- Cookies, פיקסלים וכלי מדידה
האתר משתמש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים דומים לצורך תפעול האתר, אבטחה, מדידה, ניתוח התנהגות גולשים, שיפור חוויית המשתמש, התאמת פרסומות ורימרקטינג.
מידע נוסף מופיע במדיניות העוגיות של האתר.
- מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
עם זאת, אנו עשויים למסור או לאפשר גישה למידע לגורמים הבאים, ככל שנדרש ולמטרות המפורטות במדיניות זו:
- עובדים, מנהלים, נציגי שירות, אנשי מכירות, מזכירות וצוותים רפואיים של בוסטון קליניק, לפי צורך תפקידי;
- רופאים ואנשי מקצוע רפואיים הפועלים מטעם הקליניקה;
- ספקי CRM, מערכות תורים ומערכות ניהול מרפאה;
- ספקי טלפוניה, SMS, WhatsApp ודוא"ל;
- ספקי אחסון, תחזוקה, אבטחת מידע ותמיכה טכנית;
- ספקי פרסום, אנליטיקה ומדידה כגון Google, Meta, TikTok ו-Microsoft;
- יועצים מקצועיים כגון עורכי דין, רואי חשבון, יועצי אבטחת מידע ויועצים רגולטוריים;
- רשויות מוסמכות, אם הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית;
- צדדים שלישיים במקרה של מחלוקת משפטית, גבייה, הגנה על זכויות או מניעת נזק.
סוכנויות פרסום חיצוניות אינן מקבלות גישה ישירה למאגרי המידע של הקליניקה, אלא אם תינתן הרשאה מפורשת ומוגבלת לצורך שירות מסוים ובהתאם לדין.
- גישה למידע בתוך הארגון
הגישה למידע ניתנת לעובדי ונציגי בוסטון קליניק לפי צורך תפקידי, לרבות מוקד, מזכירות, מנהלות, אנשי מכירות וצוותים רפואיים. אנו פועלים להגביל את הגישה למידע בהתאם לתפקיד, לצורך השירות ולנהלי החברה.
- מידע רפואי
מידע רפואי או מידע הנוגע לטיפולים אסתטיים ורפואיים נחשב מידע רגיש. בוסטון קליניק עושה שימוש במידע זה לצורך מתן שירות רפואי/אסתטי, בדיקת התאמה, תיעוד טיפול, מעקב, ניהול תיק מטופל, עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויותיה.
מידע רפואי אינו נאסף בטפסי האתר הרגילים, אלא במסגרת פעילות הקליניקה, ייעוץ, הצהרת בריאות, בדיקה או טיפול.
- קטינים
בוסטון קליניק עשויה לקבל פניות גם מקטינים שהשאירו פרטים באתר. עם זאת, מתן טיפול לקטין ייעשה רק בהתאם לדין, בליווי ובאישור הורה או אפוטרופוס, ובכפוף לחתימה על טפסים מתאימים ולשיקול דעת רפואי.
אם יתברר כי הפונה הוא קטין, נדרוש מעורבות של הורה או אפוטרופוס לפני המשך תהליך ייעוץ או טיפול.
- שמירת מידע
נשמור מידע אישי כל עוד הוא דרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות מענה לפנייה, ניהול קשר עם לקוח או מטופל, תיעוד רפואי, עמידה בהוראות דין, ניהול סיכונים, הגנה משפטית, טיפול בתלונות ושיפור השירות.
מידע של מתעניינים ולידים עשוי להישמר במערכות החברה לצורך שירות, מעקב, שיווק בכפוף לדין, ותיעוד הסכמה.
מידע רפואי ותיעוד טיפולים יישמר בהתאם להוראות הדין, לנהלים רפואיים ולצרכי הגנה משפטית.
- אבטחת מידע
בוסטון קליניק נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים לשמירה על המידע האישי, לרבות שימוש במערכות מורשות, הרשאות גישה, הגבלת גישה לפי צורך, שמירה במערכות ייעודיות, אבטחת מערכות ותהליכי בקרה.
עם זאת, אין מערכת טכנולוגית החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה, אובדן מידע או שימוש בלתי מורשה. במקרה של אירוע אבטחת מידע, נפעל בהתאם לדין ולנהלים המחייבים.
- העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים הטכנולוגיים, מערכות הפרסום, מערכות האנליטיקה, שירותי WhatsApp, מערכות אחסון או שירותים דיגיטליים אחרים עשויים לעבד או לשמור מידע מחוץ לישראל.
בשימוש באתר ובהשארת פרטים, המשתמש מאשר כי המידע עשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הספקים הרלוונטיים.
- זכויותיך ביחס למידע
בהתאם לדין, ייתכן שעומדות לך זכויות ביחס למידע האישי שלך, לרבות:
- זכות לעיין במידע אישי המוחזק עליך;
- זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
- זכות לבקש מחיקה או הגבלת שימוש במידע, בכפוף לדין ולצרכי החברה;
- זכות לבקש הסרה מדיוור שיווקי;
- זכות לפנות אלינו בשאלות או תלונות בנושא פרטיות.
בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לדוא"ל:
office@boston-clinic.co.il
מומלץ לציין בנושא ההודעה: "בקשת פרטיות".
- הסרה מדיוור
ניתן להסיר עצמך מקבלת הודעות שיווקיות בכל עת באמצעות:
- לחיצה על קישור הסרה, אם קיים;
- מענה "הסר" להודעת SMS;
- בקשה ב-WhatsApp;
- פנייה לדוא"ל office@boston-clinic.co.il;
- פנייה טלפונית למרפאה.
הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע שליחת הודעות שירותיות, תזכורות תורים, הודעות תפעוליות או הודעות הנדרשות לצורך מתן שירות.
- שינוי מדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן המפורסם באתר.
- יצירת קשר בנושא פרטיות
לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו:
בוסטון טיפולי אסתטיקה ולייזר בע"מ
שדרות טום לנטוס 60, נתניה, כניסה B, קומה 1
דוא"ל: office@boston-clinic.co.il
נושא הפנייה: בקשת פרטיות